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售后服务AFTER SALE SERVICE

保修期内---流程

1.客户报故障。

2.先电话,邮件了解情况;能解决就解决,节约成本。

3.电话邮件无法解决,约定时间到现场了解解决问题。

4.发现硬件故障。

5.报序列号(或良华工程师到现场一定要核对序列号并记录序列号)。

6.核对是否属于过保,保修期内按以下步骤操作。

7.工程师报硬件故障配件名称,向客户解释故障硬件事由;并作出初步解决方案提交业务。

8.业务与客户沟通解决方案并确定发货等事宜。

9.商务或业务需要调货,给到工程师;或直接发货到代理商手里。

10.工程师拿到新硬件,及时约客户并安装、测试、完毕。

11.客服3天内回访,确定新一个键是否正常使用。

过保修期---流程

1.客户报故障。

2.先电话邮件了解情况,能解决就解决;电话邮件无法解决,约定时间到现场了解解决问题。

3.发现硬件故障。

4.报序列号(或良华工程师到现场一定要核对序列号并记录序列号)。

5.核对是否属于过保,保修期内按以下步骤操作。

6.工程师报硬件故障配件名称,向客户解释故障硬件事由;并作出初步解决方案提交业务。

7.业务与客户沟通解决方案并确定发货等事宜。

8.商务或业务需要调货,给到工程师;或直接发货到代理商手里。

9.工程师拿到新硬件,及时约客户并安装、测试、完毕。

10.客服3天内回访,确定新一个键是否正常使用。

资料下载DATA DOWNLOAD

  • 河南良华科教设备股份有限公司2016年年度报告.pdf立即下载
  • 河南良华-L型白板软件.rar立即下载
  • 2017年3月6日关于2017年日常性关联交易公告.pdf立即下载
  • 2017年3月6日第一届董事会第六次会议决议.pdf立即下载
  • 2017年3月6日第二次临时股东大会通知公告.pdf立即下载
  • 2017年1月17日第一次股票发行方案.pdf立即下载
  • 2017年1月17日第一次临时股东大会通知公告.pdf立即下载
  • 2017年1月17日良华科教募集资金管理制度.pdf立即下载